Trocas, Devoluções e Garantia

Nas compras realizadas pelo site da Tivara, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, basta entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da Tivara, informando o número do pedido.

Após a aprovação da solicitação, a Tivara fornecerá todas as instruções e disponibilizará o meio adequado para o envio do produto, sem qualquer custo ao cliente.

O produto deverá ser devolvido acompanhado de todos os acessórios, componentes e demais itens enviados originalmente.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos aplicáveis.

Todos os produtos duráveis comercializados pela Tivara possuem 90 (noventa) dias de garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O pedido de garantia será recusado nas seguintes hipóteses:

• instalação inadequada;
• modificações realizadas pelo usuário;
• uso em desacordo com as instruções do produto;
• acidentes, impactos ou mau uso;
• desgaste natural decorrente da utilização.

Após o prazo legal de arrependimento, solicitações de troca motivadas por incompatibilidade, compra equivocada ou preferência pessoal poderão ser analisadas pela Tivara, conforme a disponibilidade do produto e sua política comercial vigente.

Os produtos da Tivara são desenvolvidos para projetos especiais, restaurações, expedições e veículos modificados.

Em muitos casos, sua instalação pode exigir adaptações ou conhecimentos técnicos específicos.

Antes da compra, recomendamos a leitura atenta da descrição do produto e, em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para auxiliar.

Caso precise de qualquer suporte relacionado ao seu pedido, entre em contato pelos canais oficiais da Tivara.